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Marketing for Scientists - Chapitre 2

mardi 1 septembre 2015

Auteur : Alan Vonlanthen

À la fin du chapitre précédent, l'auteur, Marc J. Kuchner, promettait de nous livrer sa définition du marketing, ou plutôt - en tant que geek de science - son « Théorème fondamental » :

Le théorème fondamental du marketing

Tout ce que l'on obtient des autres vient de ce que les désirs ou les besoins de quelqu'un d'autre ont été satisfaits.

Ou pour le dire de manière plus générale :

Le marketing est l'art de voir les choses à travers la perspective de quelqu'un d'autre, en comprenant ses envies et besoins et en trouvant des façons de les satisfaire.

Pourtant, même pour l'auteur lui-même, la notion n'est pas toujours évidente :

Si certains semblent trouver cela naturel, personnellement, je suis souvent déconcerté par le côté contre-intuitif du marketing, en tout cas de mon point de vue de scientifique.

Pour bien illustrer ce qu'il entend par « la perspective de quelqu'un d'autre », l'auteur donne quelques exemples, notamment, celui d'une salle de cinéman, en confrontant les besoins et attentes des clients à ceux du gérant de la salle. Mais manifestement, cela ne suffit pas à convaincre ses collègues. L'un d'entre eux n'hésitant pas à ironiser :

En d'autres termes, en gros, l'altruisme n'existe pas...

Aïe. Mais là encore, c'est une perspective. L'auteur trouve finalement une autre manière de raconter la même histoire :

Mais regardons les choses comme ceci : prendre à cœur le théorème fondamental vous force à penser aux besoins des autres ; à leurs désirs, leurs aspirations, leurs rêves... Il n'y a rien d'égoïste là-dedans.

Soit. Le marketing, c'est comprendre ce que les gens ont besoin et ce qu'ils veulent. Sauf que... En tant que scientifique, vous n'avez aucun produit à vendre. Vous ne pouvez satisfaire aucun des besoins humains fondamentaux. Vous vous êtes placé - par choix - au sommet de la pyramide de Maslow.